独家 | 闺蜜合股守业做二手重奢平台 : 可48小时无来由退换 复购率30%

来源:铅笔道pencilnews      日期>2019-05-12 09:37:00    

原标题:独家 | 闺蜜合股守业做二手重奢平台 : 可48小时无来由退换 复购率30%

王琳(左)在二手奢侈品行业已有近十年经验,刘晶杰(右)曾在投行工作了十余年。

铅笔道记者 | 戴丽芬

“为什么不能无来由退换货?”刘晶杰问道。

在此之前,王琳未曾想过打破这个二手奢侈品行的的规矩。

“要不咱咱咱们试试。” 在一个月的尝试之后,她咱咱们开端在共同创建的二手奢侈品生意平台——奢交圈履行48小时无来由退换货效劳,这也是它分歧于其余二手奢侈品生意平台的地方。

奢交圈面向25~40岁的女性,在卖家端,平台颠末过程线下验货、线上估价的情势收货;在买家端,平台供给线下体验、线上生意效劳,平台收取15%~20%的佣金。

守业至今,生意流水超过3000万元,会员数目超过2万人,复购率到达30%。目前,奢交圈已经在北京、天津、沈阳开设5家线下直营店。

奢交圈正在停止Pre-A轮融资,规模1000万元国民币。

注:王琳、刘晶杰许诺文中数据无误,为内容真实性卖力。铅实雷骺观真实记载,已备份速记载音。

闺蜜合股守业

在2010年,王琳开了第一家二手奢侈品店。

这门小而美的生意,在经营过程中也历经市场浸礼。在3年前,微商席卷同伙圈之时,王琳也从纯线下门店转型,结合微商情势经营门店。

2017年前后,行业蓬勃睁开,市场上越来越多的二手奢侈品生意平台突起,PLUM,心上等奢侈品生意平台前后获得融资。那时王琳的店面已有1500万元以上年生意额,但面对愈加剧烈的市场环境,她发现本来那槭已经很难获客。

“用户找不到想要的商品,架子上留下了越来越多滞销的商品。” 王琳说道。

一筹莫展之际,王琳想到在投行工作了十余年的好友刘晶杰。二人在双井Wages探究这个难题,便有了文章开头的那一幕场景。

持续12个小时的交谈之后,刘晶杰依然有些激动。“市场规模很大又很乱的行业,就会存在很多机遇。”此时她已经从投行离职,正在寻找乱徊的工作偏向。她隐约感觉到,约很喜欢二手奢侈品这个行业。

她对这个行业停止了调研。她发现,一方面,这个行业市场规模够大,据麦肯锡发布的《2017中国奢侈品申报分泄兰,到2020年中国累计可进入二手市场的潜在存肯置商品将超过30万亿;另外一方面,用户必要也已经被引发,跟着分享经济概念的流传,年青消费者对二手物品的接受程度变高。

于是,刘晶杰觉得值得一试。在2018年6月,她与王琳一路创建奢交圈,项目定位于二手重奢生意平台。

之所以抉择重奢,王琳认为,轻奢的商娲越锨浚和一手商品代购的价钱相差不多,二手商品的优势不显著,而且奢侈品鉴定、拍照本钱并不低,如果做轻奢,投入本钱就会太高。

规模化二手重奢生意

王琳将二手奢侈品生意拆解成三个关键:收货,鉴定,卖货。

在她看来,二手重奢商品必需基于线下店收货、卖货。一旦从线下树立相信,就可以或许或许动员线上生意。“商品客单价一样平常在6千以上,卖家担心的是结算和信用成就,买家担心正品包管,纯线上生意难以获得用户相信。”

基于线下店的信用背书,可以或许晋升线上主顾转化率。别的,平台也可以或许从线下店间接获得一手货源,获得价钱优势。

那么,如何用可复制的办法开线下体验店?她咱咱们借鉴了美国二手奢侈品生意平台The Realreal 和 Farfetch,尝试门店与线上平台结合的情势。

门店方面,奢交圈选址于中高端购物中央、高级社区开设线下mini体验店,面积在10平米阁下。

线上方面,要考虑的则是如何提高生意效力。

此时,缺乏报价师的难题摆在眼前。 王琳表示,“一方面,定价由鉴定师决定,人工报价导致价钱不透明不尺度。另外一方面,这个行业规模不够,留不住鉴定师,鉴定师往往自己自立门户,导致鉴定师稀缺,假货浩繁。”

在线上,除了搭建"大众号和小程序生意平台外,她咱咱们和团队花了5个月光阴研收回了智能报价对象,用于代替鉴定师的估价功效。

体系整理了市场上一线奢侈品90%以上品类,触及上千种型号,千万级别的匹配相干。主顾只必要按照提醒输入货品的信息,就可以或许或许获得一个参考价钱。

去年6月16日,纯蓝作风的奢交圈体验店的在北京合生汇开幕,同时奢交圈小程序也在这天上线。

王琳介绍,线下体验店一样平常在3个月~6个月即可收回投本钱钱。

奢交圈线下体验店。

48小时无来由退换效劳

除了线下获客情势的立异,奢交圈在二手奢侈品行业首创了48小时无来由的退换效劳。

“如果买到了一件2万的商品,细节让我不称心,又不能退货,岂不是很头疼?”刘晶杰拆掉了行业惯性思维来想,而王琳还是有几分顾虑。她担心,如若商品可退换,退换来回的物流光阴约48小时,在这段光阴内,商品处于下架状况,会延长一件商品的出售光阴。别的,重奢商品还可能发生假货掉包的成就。

于是,两人做了一个尝试。她咱咱们找来一家德国的防伪公司做了商品防卫标签,标签嵌在商品上可防商品掉包。结果显示,在平台试行可退换原则的一个月内,生意量上升不少。回访时,用户几乎百分百地确定了平台的可退换效劳。

她咱咱们认为,在效劳方面,平台最基础的是要做好鉴定工作。公司目前有4名鉴定师,每一件商品都必要颠末四次鉴定,最大程度地包管确切是正品。

别的,她咱咱们还开启了线下体验效劳。用户可以或许或许在线上选定商品,平台会把商品寄送到用户指定的线下体验店。用户可以或许或许到店体验商品,称心后再停止购买。

奢交圈团队合影。

“重奢是低频生意的行业,用户一年的生意次数可能就一两次,但是精准用户的黏性很高,她咱咱们更乐意在可以或许或许相信的平台重复购买。”刘晶杰认为,对付二手生意平台来说,用户同时也是平台的货源,把效劳做深能力树立护城河。

上线11个月以来,奢交圈流水共3000万元。停止目前,奢交圈已经在北京、天津、沈阳开设5家线下体验店,今年估计开设30家线下店。

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