用户体验申报 | 闲鱼,如何玩转闲置社区?

来源:大家都是产品司理      日期>2019-05-25 20:11:00    

原标题:用户体验申报 | 闲鱼,如何玩转闲置社区?

本文笔者从体验环境、市场阐发、用户阐发、产品阐发、全体阐发五个部分对闲鱼的用户经营和用户体验功效设品矫停止阐发,讲述:闲置市场头部玩家如何玩转闲置社区?

一、体验环境

体验产品:闲鱼

体验版本:ios6.3.80

体验设备:iPhone8

体验光阴:2019.03.20

二、市场阐发 1. 行业环境

跟着电商的飞速睁开和同享经济的繁华,人咱咱们的生活办法、生活概念也在发生改变,在看重生活品德的同时,轮回利用等环保概念深入民气。

由此,闲置生意成为同享经济中的一环,闲置生意平台也凭仗门坎低、易上手等优势迎来新蓝海。

2. 市场规模

2014年,中国二手生意行业在pc端已经构成为了比较既定的情势:像58同城、赶集、庶民网等。而淘宝二手——闲鱼的前身在2013年上线,相当于抢占了先机、捉住了这个光阴节点。

2016年3月闲鱼依靠淘宝、天猫的巨型流量,宣布其社区有12.5亿鱼塘在运行,超过1亿实名用户。且据易观千帆监测数据:目前二手生意平台中,闲鱼的独占用户率高达64.1%,无疑是市场中的头部玩家。

三、用户阐发 1. 用户规模

停止2018年7月,二手生意app用户偏好指数闲鱼居于第一名,转转紧随其后,且相差不大。闲鱼的用户大多从淘宝导流,颠末过程淘宝“一键转卖”、“卖了换钱”等入口即可进入。

2. 用户画像

男性居多:

80后居多:

主军多居于一二线都邑:

停止2019年3月,闲鱼注册用户中30-39岁占比过半——即消费能力中等,有一定的经济基。经济基础决定消费能力)的群体,且新一代80、90后更容易接受新鲜事物,能过接受闲置物交换。

而用户群体中,男性占比高于女性,结合年纪阐发,80后男性面对刚进入中年的生活、社会压力,同时面对租房、数码家电及电子产品的品格多样化的消费需要时,促使其成为闲鱼的重要人群。

从地区角度上阐发,主力多以一二线都邑为主,一线都邑出租人群密集,运动性强,更容易发生大批不必要的闲置物,更容易断舍离。

3. 偏向用户分类

(1)80后男性用户

一方面男性对电子产品、数码家电等存眷度高于女性,且电子产品、家电相比衣饰等价钱较高,更得当二次流畅体验;另外一方面,这个阶段男性对小我经济有一定的计划,因此更看重性价比,对二手产品的接受能力更强。

(2)栖身运动性大的用户

这一群体重要是刚入职的人群或门生,因为住校或租房,对租赁的必要及发生的闲置大大增长,且这一阶段人群大多属于90后,他咱咱们加倍讲究共性、潮水,但同时消费程度也有一定限制,这驱使他咱咱们成为闲鱼的一大偏向群体。

(3)热衷于网购的用户

这一部分群体以女性为主,女性更容易冲动消费,从而更容易发生大批闲置物。且每一年的双十一生意额都在增长,庞大的生意额眼前面对更多的闲置物品,正所谓“剁手之后回血”,不抱负消费而发生的闲置正好拿进去转卖。

四、产品阐发 1. 产品简介

产品名称:闲鱼。

产品范例:二手电商,互联网闲置生意平台。

产品slogan:让你的闲置游起来。

产品介绍:阿里巴巴旗下才c2c情势的闲置生意平台,无需开店即可享用支付宝包管生意,发布和购买商品简略易上手。支撑淘宝“一键转卖”、“卖了换钱”等入口进入,且发布的闲置在淘宝可见。

2. 产品功效布局

闲鱼的功效重要有生意闲置商品、租房、信用收受接收与鱼塘(闲置生意社区)。此中中央功效是生意二手闲置。首页顶部与上部分即商品搜索栏与商品分类,特出了其重要功效。中下部分大篇幅为其余功效板块,小我角度看功效的多样化可能不易于小白的懂得与操纵。

从重要功效上看:除生意闲置外,鱼塘是闲鱼 “同享社区”定位落地的一大产品,从主页上看,几乎与发布同级,几年来也赓续改版,但不停备受争议,详细体验及建议将在功效体验中介绍。

发布按钮下的信用收受接收是原版信用速卖的进级,颠末过程免费或估价停止官方收买再由卖出,“收受接收宝”、“估吗”、“有得卖”等数十个专业收受接收机构接入。该功效于18年9月正式上线。

在“我的”按钮下,设置了多项功效选项,小我认为有些臃肿,一些功效存在包含相干可以或许或许归并,如:我的租房,我租到的。也有一些功效建议附加应用指南等说明,如我的红包、我的拍卖。

3. 产品功效体验阐发

(1)发布功效亮点——淘宝一键转卖

发布闲置无疑是用户应用闲鱼的第一需要,基于这个需要,发布按钮设置在底部导航栏的中央地位,且放大并添加主题色使其特出。从用户角度来看,按照浏览习惯第一眼便可看到这个按钮。

点击发布按钮之后,可以或许或许看到闲鱼将几乎全体功效入口放于发布按钮之下——发布闲置、信用收受接收、发布租房、发帖子(即鱼塘)、淘宝转卖、免费送、扫码卖书,此中前四项位于同一层级,小我认为中央功效有些弱化。

其余三个功效作为新版闲鱼的特色位于发布页面的上方,此中淘宝转卖衔接用户的淘宝账号,大大简化了部分闲置的发布过程。同时,便于淘宝引流用户寻找该功效,小我为应当特出显示该功效。

(2)信用收受接收功效的优劣

该功效在版本6.2.2(发布于2018年9月13日)正式上线。

闲鱼首先供给了十数个细分维度,颠末过程用户对自己闲置的描述,在线给出一个正当的估价。

如果用户芝麻信用分大于600,就能间接拿到款项。然后,官方及第三方停止收受接收验货,此时若用户闲置与形容不符须用户退还差价。该功效确切一定程度上模范化了大额闲置如电子产品的生意,但是因为需长途质检,依旧存在双方说法不一,运输损耗等危险。

小我认为:此功效的包管轨制另有待增强,适用度也有待考虑,如果因为纠纷扩散给闲鱼带来更多负面影响反而得不偿失。

(3)发帖子——新版鱼塘功效

2014年6月闲鱼降生,同年11月鱼塘功效上线,闲鱼赓续强化输入社区价值。

鱼塘颠末过程地舆地位、兴趣等树立社交据点,一方面便利用户线下生意,如许的半熟人相干,更容易睁开深度的互动成交;另外一方面新版鱼塘采取“发帖子”的情势,增强用户粘性,进而为产品贡献更多的应用频次和停留时长。

但是改版后,(19年1月28号上线的版本6.3.4)小区鱼塘和鱼塘商品的权重被拉低,主页改成为了以兴趣为导向的纯内容信息流,鱼塘从以生意为主交换为辅,开端尝试引导用户向更高频高深度的兴趣交换互动转换。

在继小红书社区式经营、美图的社区模块改版胜利之后,闲鱼也在鱼塘主页加入了多个兴趣类别,每个类别下有分歧主题的鱼塘,每个鱼塘分离有塘主,每个帖子可以或许加话题、转发、点赞、评论。

全体更像一个基于内容互动交友的地方,一个翻版的“百度贴吧”加“微博”。

小我体验过后,首先基于每个话题帖子数、点赞和评论数来看,各个鱼塘的用户活跃度不够高,闲鱼对鱼塘的宣传还需增强;其次因为二手闲置种类繁杂,类别浩繁,各个鱼塘难以同一监管。

(4)明星在闲鱼——互利双赢

颠末过程购物平台的社交属性延长,在明星入驻后,闲鱼实现为了商业价值、社区价值及公益价值的多赢。

颠末过程明星咱咱们经营闲鱼号和发布的闲置物品,似乎让通俗人和明星之间的距离更近了。明星在为平台引流的同时,也借助这一接地气社区与年青族群粉丝咱咱们深度互动,重塑小我IP。可见明星入住是闲鱼的一大胜利点。

结合(3)(4)体验,从用户的角度提出如下建议:

  1. 增强鱼塘塘主的名誉勉励体系体例,勉励塘主理理鱼塘、增强各鱼塘精华帖的官方悬赏以刺激用户发帖;
  2. 可以或许或许结合明星效应(“明星在闲鱼”板块)或造就更多IP,引入短视频、长视频、直播等对象坚固鱼塘。

因为目前社区属性的电商情势的产品较多,这些垂类产品因为定位和人群的精准性已经造就了不错的社区文化和气氛,鱼塘如果不转换情势,在内容和互动上可能没有太大优势。

五、全体阐发 1. 版本迭代

据七麦数据记载:闲鱼在2018年版本更新次数达26次(2017年15次,2016年14次,2015年15次,2014年13次)版本更新积极性较高。

如下提取了一些迭代的关键点:

从近期的版本看出:闲鱼在针对生意闲置功效方面的大批优化赓续晋升用户体验。此中,私聊的语音、视频功效、消息“已读、未读”状况、智能估价和主动回复功效使生意双方相同更顺畅,坚固了用户中央需要。而引入大批明星、玩家,颠末过程明星与粉丝互动(生意),增大了闲鱼用户流量与信用度。

2. 下载量阐发

如下载预估量近似代替下载量阐发,闲鱼在一系列更新后下载量有了显著晋升,中央必要的改版偏向与效果值得确定。

3. 用户反馈意见

全体上看闲鱼版本更新较为胜利,2018年跟着平台打造完善,持续优化中央业务,满意用户必要,优化体验,为用户供给了更专业的生意效劳。

但优化的同时也有不敷,分离截取了近期的部分一星差评与最新评估阐发,可见用户更关怀闲置发布及购买的体验。这也是中央功效,建议闲鱼在体系稳固方面和生意监管平台方面投入更多精力。

六、总结

颠末过程本次闲鱼的用户体验阐发,发现有很多值得学习和思虑的地方,以小我角度为闲鱼提出一些建议,罗列如下:

  1. 单纯从用户界面和应用体验上说的话,闲鱼首页的操纵还不够简略,“免费买”、“信用收受接收”等功效可以或许或许加倍简化、投诉入口太深,往往找不到。
  2. 从用户评论中可以或许或许看出,用户更多存眷与中央功效——即闲置发布与购买。建议在这个偏向多做优化、坚固平台稳固性。
  3. 生意平安是闲置生意市场亘古不变的一个成就,只要有凋谢的生意平台在,这一类成就就不能防止。闲鱼虽然在这一方面已经做出了一些措施来低落生意危险,但建议持续增长人工投诉与监管力度。
  4. 鱼塘的内容和商品以平行版块的情势共存,既算不上纯粹的内容社区,也不是完全的店铺,且社区品类浩繁,很难做到精。建议与明星板块结合,加入直播、短视频等情势,造就IP、网红卖家等,提高驰名度同时提高鱼塘应用度。
  5. 信用收受接收功效设置了平台评测机构,但长途质检依然纠纷较多,纠纷扩散容易影响闲鱼的全体信用度,建议完善此功效的质检机制,如本地质检等等。

末了,作为一个闲鱼的老用户,我认为闲鱼全体是一个较为胜利的app。

在国度政策、国民消费概念和电商生意的支撑下,闲置生意领域的份额只会越来越大。闲鱼作为目前闲置生意的龙头app,不只借助淘宝和支付宝的平台引流,解决了一部分相信机制,低落了生意危险。

同时,看重中央功效的用户体验,颠末过程赓续优化,加大宣传与明星效应,胜利刺激闲置流畅,晋升了流量与用户活跃度。只是目前的闲鱼集生意、社区整合于一身,鱼塘经营另有待晋升,防止引起用户对鱼塘及闲鱼的定位的模糊。

本文由@小狐狸啊! 原创发布于大家都是产品司理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协定。

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